Огромное количество людей ежедневно пользуется электронными платежными сервисами. QIWI – одна из наиболее популярных систем на территории России. Все операции осуществляются в считанные минуты, но, как и в любой другой системе, не исключены сбои. В связи с этим у пользователей часто возникает вопрос, как отменить платеж в QIWI-кошельке.
Содержание
Когда необходим возврат
Проблемы могут носить разный характер: начиная от банальной ошибки при вводе реквизитов и заканчивая мошеннической атакой. К основным причинам, по которым средства могут не поступить на указанный счет, можно отнести следующие:
- деньги отправлены в пользу третьего лица из-за банальной невнимательности при наборе реквизитов получателя;
- средства поступили аферисту в результате мошеннических действий;
- сбой в работе терминала и проблемы с сервером.
Как вернуть ошибочный платеж
Решение проблемы зависит от того, какая именно ситуация произошла. Если вы не знаете, как отозвать платеж QIWI из-за ошибки в наборе, помогут следующие последовательные действия:
- Собрать как можно больше информации о пользователе (физическое или юридическое лицо), в пользу которого отправлены средства. Для этого необходимо изучить полученную квитанцию или просмотреть историю платежей в своем личном кабинете.
- Попытаться выйти на связь с получателем (номер его телефона указан на квитанции) и попросить вернуть средства.
- Если действие не дало желаемого результата, чтобы отмена платежа QIWI состоялась, следует обратиться в службу поддержки, номер которой указан на квитанции и на официальном сайте.
Отправить запрос в службу поддержки можно через свой личный кабинет. Для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь».
- Выбрать «Обратитесь в службу поддержки».
- Выбрать пункт «Visa QIWI Wallet».
- Кликнуть на пункт «Перевод на другой кошелек».
- Выбрать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
- Указать, каким способом была осуществлена транзакция, и заполнить соответствующую форму:
Возврат при мошеннических действиях
Часто владельцы виртуальных кошельков становятся жертвами аферистов и интересуются, можно ли отменить платеж QIWI, если он осуществлен мошенническим путем. В таком случае добиться результата можно, написав заявление в полицию.
Параллельно можно обратиться в службу безопасности, последовав следующему алгоритму действий:
- Зайти в раздел «Помощь» – «Служба поддержки».
- Выбрать пункт «Служба безопасности».
- Нажать на «Я перевел деньги мошеннику».
- Заполнить поля открывшейся формы, уделив особое внимание строке «Напишите подробно, что случилось».
Если произошла ошибка с терминалом
Если отмена платежа QIWI-кошелька необходима из-за сбоя в работе терминала, проблема решается следующим образом:
- В разделе технической поддержки выбрать пункт «QIWI терминалы».
- Выбрать пункт в зависимости от наличия квитанции и заполнить соответствующую форму:
- Ждать ответа от сотрудника службы для уточнения деталей. В результате вы получите подробную консультацию, как отменить транзакцию QIWI. Также возможно поступление на счет зависшей суммы.
Подводя итог, следует отметить основные правила, которые помогут избежать проблемы либо быстро ее решить в будущем: при возможности всегда сохраняйте чек, трезво оценивайте ситуацию и обращайтесь в соответствующие органы в зависимости от сложившейся ситуации. Чем быстрее будут предприняты действия, тем выше шансы успешно отменить перевод денег QIWI-кошелька и вернуть свои средства.