Главная » QIWI » Безопасность » Служба поддержки клиентов QIWI Wallet

Служба поддержки клиентов QIWI Wallet

Техподдержка для клиентов платежной системыПлатежная система QIWI Wallet представляет собой очень удобный и понятный сервис, в котором может разобраться даже неопытный пользователь. Однако, несмотря на старания разработчиков максимально автоматизировать все процессы системы, иногда происходят технические сбои, справиться с которыми самостоятельно не всегда возможно. Для решения возникающих у пользователей проблем работает техподдержка QIWI, которая в круглосуточном режиме готова оказать помощь.

Повод обратиться

Причиной для обращения в контакт-центр ПС может быть как вопросы по работе сервиса, так и технические ошибки системы. Следует незамедлительно позвонить по телефону техподдержки QIWI или заполнить форму на сайте при следующих обстоятельствах:

  • блокировка аккаунта;
  • сбои при совершении расходных операций;
  • пропажа денег со счета;
  • восстановить пароль доступа самостоятельно не получилось;
  • сбои в работе терминала самообслуживания.

Для пользователей справочная QIWI доступна:

  • через форму обращения на сайте;
  • по номеру телефона горячей линии;
  • по email;
  • в офисе компании.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Для ускорения обслуживания клиентов, обратившихся за помощью, справочная служба QIWI-кошелька разместила на сайте готовые ответы на самые распространенные вопросы. Если проблема не связана с мошенническими действиями третьих лиц или сбоями в расходных операциях, то для начала стоит поискать свою ситуацию в общем списке вопросов. Для этого нажимаем кнопку «Помощь» в верхнем правом углу личного кабинета.Кнопка «Помощь»

В нижней части монитора находится структурно подразделенный список вопросов, часто поступающих на QIWI Support.QIWI Support

Для прочтения ответа необходимо нажать на интересующий вопрос.Пример ответа

Готовые ответы составлены в понятной форме, без лишней информации.

Обращение по телефону

Для всех пользователей электронных кошельков справочная служба QIWI доступна по круглосуточному бесплатному телефонному номеру 8-800-707-77-59. После соединения в тональном режиме своего телефона нужно выбрать соответствующий отдел и ждать ответа специалиста. Иногда ожидание может доходить до 5-6 минут, но при подключении пакета услуг «Приоритет» представитель компании возьмет трубку в течение 10 секунд.

Работа онлайн-сервиса и сеть терминалов самообслуживания объединена в одну систему, поэтому горячая линия QIWI-терминалов не имеет отдельного номера – по вопросам с аппаратами самообслуживания следует звонить по общему бесплатному номеру 8-800-707-77-59.

Для агентов системы предусмотрен другой номер техподдержки QIWI – 8-800-333-69-00, поскольку их деятельность требует поддержки другого уровня.

При сбое с платежами через терминал

Если платеж не дошел и при проверке статуса он не отображается, необходимо отправить запрос на Support QIWI в разделе «Обратитесь в службу поддержки QIWI»:Раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI»

  1. Находим пункт «Терминалы QIWI».Пункт «Терминалы QIWI»
  1. В зависимости от того, сохранился чек или нет, выбираем соответствующий пункт.Выбор вопроса
  2. Вводим информацию о платеже и загружаем скан чека.Информация о платеже

При отсутствии чека техподдержка QIWI-кошелька предлагает другую форму, для заполнения которой нужно вернуться к аппарату и выяснить его номер.Информация о платеже при отсутствии чека

Номер терминала выясняется нажатием кнопки с латинской буквой «i».

Проверка статуса операции, выполненной на терминале

Для проверки произведенной через терминал операции нужно:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. Статус операции проверяется в разделе «Помощь», здесь нажать кнопку «Проверить свой платеж на терминале».Кнопка «Проверить свой платеж на терминале»
  3. В выданной системой форме ввести информацию из чека.Форма запроса для проверки платежа
  4. Нажать «Проверить»: на мониторе отобразится актуальный статус – «В обработке» или «Выполнен».

Ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

Иногда по невнимательности или в спешке при внесении оплаты за мобильный телефон мы допускаем ошибки и чаще всего на одну цифру. Вряд ли стоит надеяться на то, что ошибочный получатель платежа вернет вам деньги по вашей просьбе. Гарантию возврата средств может дать только служба поддержки QIWI-терминала, но для этого обязательно наличие чека в качестве неопровержимого доказательства. Действие выполняется в разделе обращений по вопросам с терминалами в пункте «Ошибочный платеж».Пункт «Ошибочный платеж»

При заполнении формы запроса указывается номер, который необходимо было пополнить, и номер, пополненный ошибочно.Форма запроса

Обязательно загружается скан квитанции по оплате.

При мошеннических действиях

Для обращений при обнаружении подозрительных действий в своем аккаунте, пропаже денег со счета или иных фактов мошенничества со стороны посторонних лиц служба поддержки QIWI-кошелька имеет раздел «Служба безопасности».Раздел «Служба безопасности»

Внутри раздела выбираем из списка подходящий пункт.Выбор подходящего пункта

Далее необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию.Описание ситуации по ошибочному платежу

Вопросы с кошельками

По всем вопросам и проблемам при пользовании сервисом онлайн-платежей горячая линия QIWI-кошелька принимает обращения в разделе «Visa QIWI Wallet».Раздел «Visa QIWI Wallet»

Здесь также пользователь должен выбрать из списка подходящий для своей ситуации пункт.Выбор вопроса в разделе «Visa QIWI Wallet»

Внутри выбранного пункта могут быть конкретизирующие подпункты. Для уточнения некоторых данных служба поддержки QIWI может позвонить отправителю обращения, а ответы на запросы приходят на адрес электронной почты пользователя. Телефонный звонок используется только для оперативного уточнения необходимой информации по сложившейся ситуации.

Визит в офис компании

Жители и гости Москвы при необходимости имеют возможность лично посетить офис компании, в котором располагается техподдержка QIWI. Адрес можно найти в разделе «Контакты» на сайте qiwi.ru.Раздел «Контакты»

Личное обращение может понадобиться в основном для предпринимателей, ведущих свой бизнес с использованием сервисов QIWI. Для обычных пользователей достаточно воспользоваться онлайн-формой или позвонить на бесплатный номер оператора QIWI.

Электронная почта

В разделе «Контакты» также представлен список email-адресов для разных случаев.Список email-адресов для разных случаев

Из всего перечня для обращений физических лиц могут быть использованы только два адреса: для вопросов по аппаратам самообслуживания и прочим вопросам.

Как воспользоваться техподдержкой QIWI: Видео

Стать автором
Стать экспертом

Поделитесь материалом в соц сетях:

Ваш комментарий:

*

*

закрыть рекламу x
закрыть рекламу x
закрыть рекламу x
закрыть рекламу x
закрыть рекламу x
закрыть рекламу x
Закрыть

Задать вопрос