Платежная система QIWI Wallet представляет собой очень удобный и понятный сервис, в котором может разобраться даже неопытный пользователь. Однако, несмотря на старания разработчиков максимально автоматизировать все процессы системы, иногда происходят технические сбои, справиться с которыми самостоятельно не всегда возможно. Для решения возникающих у пользователей проблем работает техподдержка QIWI, которая в круглосуточном режиме готова оказать помощь.
Содержание
- 1 Повод обратиться
- 2 Ответы на часто задаваемые вопросы
- 3 Обращение по телефону
- 4 При сбое с платежами через терминал
- 5 Ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
- 6 При мошеннических действиях
- 7 Вопросы с кошельками
- 8 Визит в офис компании
- 9 Электронная почта
- 10 Как воспользоваться техподдержкой QIWI: Видео
Повод обратиться
Причиной для обращения в контакт-центр ПС может быть как вопросы по работе сервиса, так и технические ошибки системы. Следует незамедлительно позвонить по телефону техподдержки QIWI или заполнить форму на сайте при следующих обстоятельствах:
- блокировка аккаунта;
- сбои при совершении расходных операций;
- пропажа денег со счета;
- восстановить пароль доступа самостоятельно не получилось;
- сбои в работе терминала самообслуживания.
Для пользователей справочная QIWI доступна:
- через форму обращения на сайте;
- по номеру телефона горячей линии;
- по email;
- в офисе компании.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Для ускорения обслуживания клиентов, обратившихся за помощью, справочная служба QIWI-кошелька разместила на сайте готовые ответы на самые распространенные вопросы. Если проблема не связана с мошенническими действиями третьих лиц или сбоями в расходных операциях, то для начала стоит поискать свою ситуацию в общем списке вопросов. Для этого нажимаем кнопку «Помощь» в верхнем правом углу личного кабинета.
В нижней части монитора находится структурно подразделенный список вопросов, часто поступающих на QIWI Support.
Для прочтения ответа необходимо нажать на интересующий вопрос.
Готовые ответы составлены в понятной форме, без лишней информации.
Обращение по телефону
Для всех пользователей электронных кошельков справочная служба QIWI доступна по круглосуточному бесплатному телефонному номеру 8-800-707-77-59. После соединения в тональном режиме своего телефона нужно выбрать соответствующий отдел и ждать ответа специалиста. Иногда ожидание может доходить до 5-6 минут, но при подключении пакета услуг «Приоритет» представитель компании возьмет трубку в течение 10 секунд.
Работа онлайн-сервиса и сеть терминалов самообслуживания объединена в одну систему, поэтому горячая линия QIWI-терминалов не имеет отдельного номера – по вопросам с аппаратами самообслуживания следует звонить по общему бесплатному номеру 8-800-707-77-59.
Для агентов системы предусмотрен другой номер техподдержки QIWI – 8-800-333-69-00, поскольку их деятельность требует поддержки другого уровня.
При сбое с платежами через терминал
Если платеж не дошел и при проверке статуса он не отображается, необходимо отправить запрос на Support QIWI в разделе «Обратитесь в службу поддержки QIWI»:
- Находим пункт «Терминалы QIWI».
- В зависимости от того, сохранился чек или нет, выбираем соответствующий пункт.
- Вводим информацию о платеже и загружаем скан чека.
При отсутствии чека техподдержка QIWI-кошелька предлагает другую форму, для заполнения которой нужно вернуться к аппарату и выяснить его номер.
Номер терминала выясняется нажатием кнопки с латинской буквой «i».
Проверка статуса операции, выполненной на терминале
Для проверки произведенной через терминал операции нужно:
- Зайти в личный кабинет.
- Статус операции проверяется в разделе «Помощь», здесь нажать кнопку «Проверить свой платеж на терминале».
- В выданной системой форме ввести информацию из чека.
- Нажать «Проверить»: на мониторе отобразится актуальный статус – «В обработке» или «Выполнен».
Ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
Иногда по невнимательности или в спешке при внесении оплаты за мобильный телефон мы допускаем ошибки и чаще всего на одну цифру. Вряд ли стоит надеяться на то, что ошибочный получатель платежа вернет вам деньги по вашей просьбе. Гарантию возврата средств может дать только служба поддержки QIWI-терминала, но для этого обязательно наличие чека в качестве неопровержимого доказательства. Действие выполняется в разделе обращений по вопросам с терминалами в пункте «Ошибочный платеж».
При заполнении формы запроса указывается номер, который необходимо было пополнить, и номер, пополненный ошибочно.
Обязательно загружается скан квитанции по оплате.
При мошеннических действиях
Для обращений при обнаружении подозрительных действий в своем аккаунте, пропаже денег со счета или иных фактов мошенничества со стороны посторонних лиц служба поддержки QIWI-кошелька имеет раздел «Служба безопасности».
Внутри раздела выбираем из списка подходящий пункт.
Далее необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию.
Вопросы с кошельками
По всем вопросам и проблемам при пользовании сервисом онлайн-платежей горячая линия QIWI-кошелька принимает обращения в разделе «Visa QIWI Wallet».
Здесь также пользователь должен выбрать из списка подходящий для своей ситуации пункт.
Внутри выбранного пункта могут быть конкретизирующие подпункты. Для уточнения некоторых данных служба поддержки QIWI может позвонить отправителю обращения, а ответы на запросы приходят на адрес электронной почты пользователя. Телефонный звонок используется только для оперативного уточнения необходимой информации по сложившейся ситуации.
Визит в офис компании
Жители и гости Москвы при необходимости имеют возможность лично посетить офис компании, в котором располагается техподдержка QIWI. Адрес можно найти в разделе «Контакты» на сайте qiwi.ru.
Личное обращение может понадобиться в основном для предпринимателей, ведущих свой бизнес с использованием сервисов QIWI. Для обычных пользователей достаточно воспользоваться онлайн-формой или позвонить на бесплатный номер оператора QIWI.
Электронная почта
В разделе «Контакты» также представлен список email-адресов для разных случаев.
Из всего перечня для обращений физических лиц могут быть использованы только два адреса: для вопросов по аппаратам самообслуживания и прочим вопросам.