Поскольку «Народный банк» для Республики Казахстан является системным финансовым учреждением, и соответственно имеет множество клиентов, число которых регулярно растет, одним из основных направлений его деятельности является коммуникация. Под этим понятием подразумевается четкая, отлаженная и бесперебойная двухсторонняя связь между уполномоченными сотрудниками банка и его клиентами.
Телефонная горячая линия
Традиционно банковская «горячая линия» представляет собой телефонный номер. По нему можно звонить как со стационарных, так и с мобильных устройств, если телекоммуникационными стандартами страны, в которой этот банк функционирует, не предусмотрены иные способы дозвона. У «Халык Банка» это единый номер 8-8000-8000-59, который действует на территории всей Республики Казахстан.
Естественно, единственный канал связи всегда более уязвим, чем несколько, и поэтому в банке позаботились о резервных способах соединения. Для звонков с мобильных телефонов у «Халык Банка» есть еще два специальных коротких номера:
- 7111 – для частных лиц;
- 9595 – для предприятий, организаций и учреждений.
По этим номерам любой человек, не обязательно являющийся клиентом «Народного банка», может получить всю интересующую его информацию относительно услуг финансового учреждения. Клиенты также могут получить сведения, касающиеся их счетов, кредитов и других продуктов банка, в том числе карточных.
Последнее особенно актуально: «Халык Банк» является эмитентом примерно 40% всех карт, выпущенных в Республике Казахстан. Поэтому вопросы, касающиеся движения средств клиента по картам, также могут быть решены посредством обращения на «горячую линию».
Популярность «Народного банка» и широкий круг клиентов, многие из которых не имеют достаточных знаний в сфере банковской системы, иногда приводят к тому, что линии дозвона не обеспечивают должного уровня коммуникации. Даже в ночное время, а «горячая линия» финансового учреждения работает круглосуточно, ответ может быть получен не всегда – сказываются нагрузки на операторов.
Колл-центр Халык Банка
Вопреки общепринятому мнению, уровень их компетенции, во всяком случае, в колл-центре «Халык Банка», обеспечивает благополучное разрешение подавляющего большинства конфликтных ситуаций. Дело в том, что задача оператора состоит не в ответе на вопрос, как правило, специализированный или касающийся конкретного клиента, а в обеспечении соединения позвонившего со специалистом банка, который и должен на этот вопрос ответить.
Работающие в колл-центре «Народного банка» Республики Казахстан сотрудники имеют базовые знания в области продуктов финансового учреждения. Их рабочее место оснащено компьютером, подключенным к внутреннему программно-аппаратному комплексу банка, благодаря чему дозвонившиеся клиенты могут получить консультации по общим вопросам поступающим на горячую линию.
Если же вопрос требует вмешательства того или иного специалиста, для соединения с ним необходимо сразу несколько условий:
- он должен находиться на работе, то есть звонок должен быть осуществлен в его рабочее время;
- у него должна быть физическая возможность ответить на обращение сотрудника колл-центра.
Очевидно, что если, например, в кредитном отделе работает семь специалистов по ипотечному кредитованию, а вопрос по этой теме одновременно хотят задать тридцать граждан, кому-то придется ждать. При этом вины ни операторов колл-центра, ни сотрудников отдела в сложившейся ситуации нет.
Для того, чтобы избежать неприятных моментов, в «Народном банке» Республики Казахстан постоянно ведется работа над совершенствованием системы коммуникации с клиентами. С этой целью им рекомендуется обращаться с письменными запросами по официальному электронному адресу финансового учреждения – info@halykbank.kz (для общих вопросов) или halykbank@halykbank.kz в случае появления конкретных проблем.
Поддержка в соцсетях
Кроме того, у «Халык Банка» есть свои официальные аккаунты в социальных сетях – Facebook, Twitter, Instagram и «Вконтакте». Всегда можно запросить горячую линию через интернет-банкинг от “Халык банка”. Наконец, жители и гости Алматы могут воспользоваться альтернативной возможностью обратиться в «Халык-банк» и позвонить в службу поддержки по номеру +7727 2590-777. Внимание, эта услуга – платная! Цену звонка определяет оператор связи.
Заказали справку о движении денежных средств по счету, оплатили за услугу 1000 тенге. В результате получили справку совсем на другого человека (при получении не проверили). Номер карточки и номер счета совпадают, а вот Фамилия и ИИН клиента – другого человека. За что оплатили 1000 тенге и кукую ответственность несет Ваш работник (Бекжанова Жанат) за такое безобразное отношение к своим обязанностям? И кто вернет оплаченную сумму?
Сегодня 25 августа позвонили мошенники предлагали on line кредит от народного банка,
87087123503
87772945377
Народный банк когда начнете бороться с мошенниками действующими от Вашего имени, сколько можно, или они сидят у Вас в банке, т. К. Я оставляла Заявление в Вашем банке Алматы на мошенников, но результатов нет они работают безнаказанно!!!
Қол центр почему не отвечают операторы, отвечает автоответчик на вопросы, которые нас не интересуют, а на вопросы интересующие нас ответить не кому! Какое то безобразие!
Сегодня звонили мошенники. Очень наглые.
номер 87774281516
Что с удостоверения моего был запрос на кредит. Перезванивают не стесняются. На другой номер звонят
Хочу спросить. Защищены ли наши данные? Знают имя, телефон.
Что происходит?????
Рубль нужен около 1млн какой у вас курс Атырау